أسئلة وأجوبة

معلومات عامة

جميع الإجراءات المتعلقة بفرع الرئيسي يجب ان تكون ضمن ساعات العمل العادية للشركة   (7:30AM – 3PM)


  • ما هي خيارات الدفع المتاحة على الموقع الالكتروني؟
  • فيزا، ماسترز وكي نت.


  • ما هو الوقت المقدر لتسليم الوثائق الالكترونية؟
  • 48 ساعة عمل.

     

    تأمين السفر

  • كيف سأستلم الوثيقة؟
  •   سيتم ارسال رسالة نصية تحتوي على رقم الوثيقة.

     سيتم ارسال رابط عبر البريد الإلكتروني يحتوي على الوثيقة PDFs قابلة للتحميل.

     

  • لقد قمت بسداد المبلغ، وبعد الخصم تلقيت خطأ ولم أتمكن من طباعة الوثيقة.
  • عليك ابلاغ مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة، حيث سيقوم بدوره بعمل الاتي:

    التحقيق من عملية الدفع مع الإدارة المالية: 
    المعلومات المطلوبة: بطاقة الكي نت او الماستر/ الفيزا، المبلغ المدفوع , آخر 4 أرقام من البطاقة . في حالة استلام المبلغ، يمكن إجراء التجاوز يدويا حيث يتم إرساله الى قسم تأمين السفر طباعة الوثيقة وارسالها يدوياً.

     

  • لقد واجهت مشكله اثناء اجراء الدفع
  • تحقق من حسابك المصرفي في حال  تم خصم أي مبلغ ، واذا تم الخصم، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء 1802080، إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون لديك محاولة أخرى. (باستخدام متصفح / اتصال مختلف وما إلى ذلك).

     

  • أدخلت معلومات غير صحيحه ويلزم اجراء تعديل على المعلومات الخاصة بالوثيقة.
  • عليك الاتصال والتنسيق مع قسم الحوادث مع احتمالية  زيارة الفرع الرئيسي للخليج للتامين لتحديث واستلام الوثيقة المعدلة.  

     

  • لقد اشتريت وثيقة وأرغب في إلغائها (قبل تاريخ بدئها)؟
  • يجب عليك زيارة الفرع الرئيسي للشركة -  قسم الحوادث -  وإحضار جواز السفر المصاحب للتحقق من عدم بدء صلاحية الوثيقة.

     

  • إذا قمت بإلغاء الوثيقة الخاصة بي، هل سيتم استرداد المبلغ؟
  • في حل عدم استخدام الوثيقة، نعم، مع دفع  رسوم الإدارة 1 دينار كويتي.

     

  • ما المقصود باستخدام تأمين السفر؟
  • يبدأ الاستخدام في اللحظة التي يتم فيها استخدام تأمين السفر لإصدار التأشيرة بغض النظر عن أي أحداث لاحقة / او حتى توقيت زمني/ بعد تاريخ البدء.

     

  • يحق لي المطالبة، ماذا افعل؟
  • تحتاج الى التحقق مما إذا كانت وثيقتك معتمده من قبل الخليج للمساعدة اثناء السفر (Gulf Assist) او وثيقة الشركة الأمريكية (AIG)

    اذا تم شراء الوثيقة عبر موقع مبيعاتنا الالكتروني, فستكون من الخليج للمساعدة اثناء السفر (Gulf Assist).

    بإمكان افرع الشركة والفرع الرئيسي اصدار وثيقة الخليج للمساعدة اثناء السفر (Gulf Assist) او وثيقة الشركة الأمريكية(AIG). 

    بالنسبة لوثيقة الشركة الأمريكية (AIG) - عليك التوجه الى برج الخرافی, الدور الخامس. هاتف رقم: 22474260.

    اما وثيقة الخليج للمساعدة اثناء السفر (Gulf Assist)- عليك زيارة الفرع الرئيسي للخليج التأمين قسم الحوادث. هاتف رقم 22961738.

    ويجب احضار المستندات التالية.

    اوراق الوثيقة

    صورة عن جواز السفر

    خروج من الكويت/ ختم دخول الوجهة.

     

  • كيف يمكنني ترقية وثيقتي لتشمل حدودًا جغرافية أكبر؟
  • زيارة الفرع الرئيسي للخليج للتأمين-قسم الحوادث لإلغاء الوثيقة الاولى واصدار وثيقة جديده مع دفع الفرق.

     

  • هل للوثائق العائلية حدود جغرافية؟
  • الوثائق العائلية تغطي جميع انحاء العالم. (تغطية بحد اقصى 50.000 دولار امريكي )


    التأمين البحري

  • التقدم بطلب للحصول على وثيقة تأمين ضد الغير للجيت سكي او القوارب
  • الاصدار عبر الموقع الالكتروني للشركة او  زيارة الأفرع او الفرع الرئيسي.


  • التعديل على وثيقة ضد الغير للتامين البحري
  • يجب زيارة الفرع الرئيسي – قسم الحوادث.


  • الأسعار:
  • تأمين ضد الغير جيتي سكي 24,5 دينار كويتي-المساحة القانونية 10,000 دينار كويتي.

    تأمين ضد الغير للقوارب:

    قسط التأمين بقيمة 14 دينار كويتي -تغطي المسؤولية 10,000 دينار كويتي. (متوقف المنزل وليس خليج)

    قسط التأمين بقيمة 25 دينار كويتي -تغطي المسؤولية 30,000 دينار كويتي.

    قسط التأمين بقيمة 34 دينار كويتي -تغطي المسؤولية مبلغ 50,000 دينار كويتي.

    قسط التأمين بقيمة 66 د.ك -تغطي المسؤولية 100,000 دينار كويتي.

     

  • وثيقة التأمين الشامل الذهبي البحري المطالبات / التقييم؟
  • يجب الاستفسار/ زيارة الفرع الرئيسي الدور الرابع.

     

  • المطالبات المتعلقة بالتأمين البحري؟
  • يجب الاستفسار/ زيارة فرع الرئيسي الدور الرابع.


    وثيقة تآمین ضد الغير الخاصة بالسیارات

    معظم الاستفسارات مماثلة للتامين البحري-


  • موعد تسليم الوثيقة:
  • خلال 48 ساعة عمل.


  • فشل خلال الدفع:
  • عليك ابلاغ مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة، حيث سيقوم بدوره بعمل الاتي:

    التحقيق من عملية الدفع مع الإدارة المالية :

    المعلومات المطلوبة: بطاقة الكي نت او الماستر/ الفيزا، المبلغ المدفوع , آخر 4 أرقام من البطاقة . في حالة استلام المبلغ، يمكن إجراء التجاوز يدويا حيث يتم إرساله الى قسم تأمين السفر طباعة الوثيقة وارسالها يدوياً.